Política de privacidad
Vigente desde el 30 de octubre de 2026.
Plierz es un agente de inteligencia artificial que atiende el WhatsApp de estudios, gimnasios, centros de kinesiología y estética, clínicas veterinarias y alojamientos en Chile: responde, agenda y avisa al equipo del negocio. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién y por cuánto tiempo.
1. Quién es responsable
- Cada negocio que usa Plierz es el responsable de los datos de sus clientes. Plierz los trata por encargo suyo, solo para atender su WhatsApp y su agenda.
- Plierz es responsable de los datos de quienes nos dejan su contacto en plierz.com y de quienes prueban la demo pública.
2. Qué datos tratamos y para qué
- Clientes de los negocios: número y nombre de WhatsApp, los mensajes de la conversación y las reservas. Según el rubro, nombre completo, RUT y correo, para la ficha o los bonos de salud. Se usan solo para responder, agendar y avisar al equipo del negocio.
- Equipo de los negocios: número de WhatsApp, nombre y rol, para que el agente sepa qué puede ver y hacer cada persona.
- Contactos de plierz.com: nombre, negocio, WhatsApp, correo y rubro, solo para contactarte.
- Demo pública: tu número, nombre de perfil y los mensajes que escribas. Te pedimos no escribir datos reales.
- Google Calendar: ver la sección 3.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
3. Google Calendar
Una persona del equipo de un negocio puede conectar su cuenta de Google desde WhatsApp. Plierz pide solo estos permisos:
| Permiso | Para qué |
|---|---|
| Tu correo de Google | Mostrarte qué cuenta conectaste. |
| Ver la lista de tus calendarios | Que elijas cuáles usar. |
| Ver disponibilidad (ocupado o libre) | No ofrecer a los clientes las horas en que estás ocupado. Google solo nos entrega el inicio y el fin de cada bloque ocupado, sin título, descripción ni invitados. |
| Crear y borrar eventos en los calendarios que son tuyos | Anotar las citas que agenda Plierz y borrarlas si se cancelan. El evento lleva el servicio, la hora y el nombre de pila del cliente; nunca su teléfono, RUT ni datos de salud. |
- Guardamos tu correo, la lista de tus calendarios con el uso que elegiste y el permiso de Google cifrado (AES-256-GCM). No guardamos el contenido de tus eventos.
- Los datos de Google se usan solo para las funciones de arriba. No se venden, no se usan para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y ninguna persona de Plierz los lee, salvo que nos lo pidas para resolver un problema, por seguridad o por obligación legal.
- Puedes desconectar cuando quieras escribiéndole «desconecta mi Google» al agente: revocamos el permiso en Google y borramos todo lo guardado. También puedes quitar el acceso en myaccount.google.com/permissions.
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
4. Con quién los compartimos
Usamos estos proveedores para que el servicio funcione. Todos están fuera de Chile, lo que es una transferencia internacional de datos.
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta (WhatsApp) y Kapso | Enviar y recibir los mensajes |
| Anthropic (Claude) | El modelo que entiende y redacta las respuestas |
| Supabase | Base de datos |
| Railway | Servidor del agente |
| Vercel y Resend | Este sitio y el aviso de los contactos que nos dejas |
| Calendarios, solo si conectas tu cuenta | |
| Langfuse | Revisar errores, con teléfonos, correos y RUT enmascarados |
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Mensajes de los chats: 90 días.
- Nombre, teléfono, RUT y correo de un cliente: hasta 90 días sin escribir y sin reservas futuras.
- Chats de la demo: 7 días sin actividad.
- Contactos de plierz.com: 12 meses.
- Google Calendar: hasta que desconectes tu cuenta.
- Datos del negocio (equipo, ficha y agenda): mientras sea cliente de Plierz.
6. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo de tus datos.
- Si eres cliente de un negocio que usa Plierz, pídeselo al negocio o escríbelo en su WhatsApp: el agente avisa al equipo.
- En los demás casos, escríbenos a dev@plierz.com.
7. Seguridad
Los datos de cada negocio están separados de los demás en la base de datos, cada persona del equipo ve solo lo que su rol permite, y las claves viven cifradas o fuera del código. Si hubiera una brecha, avisaremos a los negocios afectados y, con ellos, a la autoridad y a las personas cuando la ley lo exija.
8. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha.